Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: agosto 2026
Un acquisto può non convincere: capita e non serve giustificarsi. Questa pagina ti accompagna nelle situazioni tipiche di un reso, dal ripensamento fino al rimborso.
Hai ordinato e vuoi ripensarci.
Hai 30 giorni dalla data in cui ricevi il pacco per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la scelta: lo prevede il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Entro quel termine basta avviare la procedura descritta più sotto.
Le scarpe sono lì, ancora nella scatola.
Ed è così che devono tornare da noi: integre, mai utilizzate, nella confezione originale con tutti gli accessori e accompagnate dalla conferma d'ordine o dallo scontrino. Provale pure, ma solo in casa: un paio con le suole sporche o segni di utilizzo all'aperto non può essere accettato come reso.
Decidi di procedere col reso.
Il primo passo è il modulo nella pagina Richiedi un Reso, con numero d'ordine e motivo: è l'unico canale per avviare la pratica. Ti risponderemo via email con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire. A quel punto imballa bene le scarpe, per evitare danni nel viaggio di ritorno, e affida il pacco al corriere.
Ti chiedi chi paga la spedizione di ritorno.
In questo caso tu: le spese di rispedizione sono a tuo carico. Ti consigliamo un corriere con tracciamento, perché finché il pacco non arriva da noi la responsabilità resta di chi lo spedisce. Salvo i casi previsti dalla legge, le spese di spedizione dell'ordine originale non rientrano nel rimborso.
Il pacco è tornato da noi.
Appena arriva controlliamo le condizioni e, se tutto è in ordine, avviamo il rimborso del prezzo del prodotto. Poiché il pagamento avviene in contanti alla consegna, ti chiederemo le coordinate bancarie su cui riaccreditare l'importo: di norma disponiamo il bonifico entro pochi giorni lavorativi dal controllo del reso, mentre i tempi effettivi di accredito dipendono dalla tua banca.
Hai ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato.
Qui cambia tutto a tuo favore: hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione comprese. Segnalacelo subito dal modulo Richiedi un Reso, indicando numero d'ordine e problema riscontrato.
Qualcosa non ti è chiaro.
Scrivi a Shoismart S.r.l. all'indirizzo info@shoismart.com: ti rispondiamo in tempi brevi.